14 de novembro de 2017
A dissertação de mestrado da professora Gilvete Wolff Lírio, da URI Santo Ângelo, originou o livro “Avaliações da satisfação de serviço por meio da análise multivariada: Um estudo de caso em uma empresa de telecomunicações”. Gilvete é mestre em Engenharia de Produção e lançou a obra em parceria com o professor doutor Adriano Mendonça de Souza da UFSM. O lançamento do livro aconteceu dia 1º de novembro, na Universidade Federal de Santa Maria.
Segundo os professores, o livro servirá de aporte acadêmico para alunos e profissionais que pretendam utilizar a técnica de Análise Multivariada para realização de futuros estudos nessa área. A Análise Multivariada é considerada uma técnica eficaz na tomada de decisões e em pesquisas de marketing, pois procura definir o relacionamento entre as variáveis de modo simples e usando um número de fatores menor do que o número original de variáveis.
